ИТ-аутсорсинг - это переложение подготовленной организации деятельности, полностью или частично связанных с информационными технологиями. Активное обновление IT-аутсорсинга в России объясняется тем, что из-за стремительным обновлением технологий организациям сложно без помощи специалистов отслеживать появление технологических новинок и вовремя внедрять их, без существенного штата технических специалистов. Мировой практикой доказано, что фирмам, как правило, выгоднее использовать опытные фирмы имеющие опытных специалистов в области информационных технологий, чем использовать в штате ИТ-специалистов.
Задачи ИТ-аутсорсинга: - сервис Ай-Ти- инфраструктуры
- разработка и планирование автоматизированных систем
- постоянное продвижение и сопровождение Ай-Ти-систем
Способы решения IT-вопросов: - Горячая линия – support ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ:
- Помощь по всем ИТ-проблемам
- прием заявок
- определение степени сложности и срочности указанных задач.
- VPN - Удаленное управление, установка программного обеспечения, изменение и актуализация настроек компьютерной техники.
- Срочное прибытие консультанта. срочное перенастройка оборудования, ПО, АТС, ЛВС, СКС
- Плановое приезд консультанта технической поддержки. Проведение обязательных и запланированных ранее изменений.
Воспользовавшись услугам
IT аутсорсинга, компания – заказчик добивается экономии средств, повышения действенности работы своей информационной системы и ее быстрое дальнейшее развитие, поэтому подбор сервис-провайдера крайне ответственное дело.
В настоящее время в период бурного продвижения этого участка рынка ИТ услуг клиент сталкивается с огромным количеством всевозможных предложений от недорогих услугчастных системных администраторов до дорогостоящих предложений от крупных предприятий системных интеграторов. Но практически ни один из них не может приемлемо и правильно спланировать работу информационной системы для организации работающей в секторе малого и среднего бизнеса с количеством компьютерной техники в компании до 100-150 единиц.
Одиночка системный администратор просто не в состоянии качественно управлять с полноценным работой предприятия с количеством компьютерной техники более 30 единиц.
Крупная компания системный интегратор не может (да и не будет) действенно и активно принимать участие во всех областях жизни предприятия заказчика требующих вмешательства специалистов АЙ-ТИ службы. Как правило, сервисная поддержка от крупной компании системного интегратора жестко регламентирована и сводится к выполнению стандартных функций подержания работоспособности информационной системы. При необходимости более серьезного вмешательства компании в развитии АЙ-ТИ начнут работу специалисты по консалтингу и это обойдется уже в другие деньги. Кроме того, ни для кого не секрет, что крупные фирмы системные интеграторы, для осуществления такого рода сервиса используют субподрядчиков из числа небольших организаций и, как следствие, не всегда могут справедливо оценить умение привлекаемых сотрудников, а значит, не могут гарантировать качество предлагаемых услуг.
Относительно компаний среднего уровня, то тут сосредоточена главная опасность выбора безответственного и неквалифицированного партнера. При заключении соглашений на обслуживание клиенту практически не возможно оценить уровень предлагаемых услуг и серьезность отношения к работе. Невнимание при подписании контрактов и несерьезное отношение потребителья к выполняемым работам приведут к серьезным последствиям утраты информации или откровенному вредительству при попытке расторжения контрактов (с чем нередко встречалась наша организация, помогая в аварийном режиме налаживать работу информационных систем).
Фирма Consaltex является небольшим предприятиям, работающим на этом рынке. Сейчас количество сотрудников нашей предприятия 25 человек. Все сотрудники имеют четкие подготовку и большой опыт в рамках своих специализаций.
Мы принимаем активное участие в пропагандировании услуг АЙ-ТИ аутсорсинга на российском рынке и делаем все, чтобы наши клиенты видели в нас надежного поставщика АЙ-ТИ помощи и партнера в осуществлении своих АЙ-ТИ программ. Главными принципами, которыми руководствуется организация Consaltex в своей работе, стали:
Главные моменты, которыми пользуется предприятие Consaltex при установлении рабочих отношений с потребителями, следующие: Выяснение спроса и ожиданий от сервиса Момент определения нужд клиента и его ожиданий от работы помощи наиболее ценен, так как он собственно и формирует формат дальнейших работ. главным целью работы в этой части является полное выяснение с потребителем его запросов на текущий период и в перспективе.
Определение уровня обслуживания Данный этап предполагает согласование с потребителем уровня работы информационной системы:
- Описание объекта обслуживания;
- Описание работы;
- Целевой уровень сервисов;
- Доступность работ;
- Условия предоставления помощи;
- Взаимодействия сторон;
- Отчетность;
- Порядок изменений договоренности;
- Определение намерений и расписания проводимых обслуживания;
- Наладка сервисного обслуживания
Наладка работ это:
- Полный аудит используемой информационной системы с целью выяснения слабых мест и написание предложений к их устранению;
- Согласование с клиентом расписания и планов выезда специалистами;
- Включение фирмы в электронную информационную систему технической поддержки;
- Прикрепление организации к ответственному менеджеру и сервисному инженеру;
- Формирование фонда резервного оборудования для осуществления аварийной восстановления в случае выхода из строя оборудования клиента.
- Организация системы контроля над расходными материалами, с целью постоянного функционирования оргтехники.
- Создание способов контроля внешнего и внутрисетевого потока для отслеживания внешнего проникновения и контроля за работой сети внутри фирмы.
- Прочие мероприятия по договоренности с клиентом.
Контроль качества предоставления сервиса: Качество предоставляемых услуг по
IT аутсорсингу самый главный показатель продуктивности работы предприятия Consaltex. Мы все время улучшаем систему обслуживания наших клиентов, работаем над уровнем знаний и навыков наших сотрудников, но окончательную оценку качеству оказываемых нами услуг могут дать/дают только наши заказчики. С целью определения довольства наших заказчиков мы все время применяем собственные эффективные механизмы контроля.
Мы верим, что любой потребитель компании Consaltex обязан получить лучший сервис. Чтобы гарантировать это мы разработали и совершенствуем системы соблюдения качества и верны им на каждом участке организации процесса обслуживания. Ваши положительные эмоции и достижения – наш главный капитал и основа нашей доброго имени.
