ИТ-аутсорсинг - это переложение подготовленной фирме деятельности, полностью или частично связанных с информационными технологиями. быстрое продвижение ИТ-аутсорсинга в России вызвано тем, что из-за быстрого обновлением технологий фирмам сложно без помощи специалистов отслеживать создание технологических новинок и вовремя вводить их, без существенного штата технических сотрудников. Долгой практикой доказано, что фирмам, обычно, удобнее использовать опытные фирмы имеющие опытных сотрудников в области информационных технологий, чем использовать в штате ИТ-специалистов.
назначение ИТ-аутсорсинга: - сервис ИТ- инфраструктуры
- разработка и планирование автоматизированных систем
- постоянное усовершенствование и сопровождение ИТ-систем
Способы решения ИТ-вопросов: - прямая связь – support ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ:
- Помощь по любым ИТ-проблемам
- регистрация обращений
- установление степени сложности и сроков выполнения указанных задач.
- VPN - Удаленное управление, установка необходимых программ, изменение и усовершенстсование параметров компьютерной техники.
- немедленное выезд консультанта. срочное ремонт техники, ПО, АТС, ЛВС, СКС
- запланированное выезд консультанта технической поддержки. Проведение обязательных и плановых настроек.
Используя помощи
ИТ аутсорсинга, предприятие – потребитель получает экономии средств, повышения производительности деятельности своей информационной системы и ее быстрое дальнейшее рост, поэтому подбор поставщика услуг крайне важное дело.
В настоящее время на этапе активного обновления этого участка рынка ИТ услуг потребитель сталкивается с огромным количеством разнообразных предложений от недорогих обслуживаниячастных системных администраторов до дорогостоящих услуг крупных предприятий системных интеграторов. Но однако ни один из них не может приемлемо и правильно осуществить работу информационной системы для фирмы работающей в области малого и среднего бизнеса с количеством компьютеров в фирмы до 100-150 единиц.
Одиночка системный администратор просто не в состоянии качественно управлять с полноценным настройкой фирмы с количеством компьютеров более 30 единиц.
Крупная фирма системный интегратор не может (да и не будет) действенно и активно принимать участие во всех областях жизни фирмы потребителя требующих вмешательства сотрудников ИТ службы. Как правило, техническая поддержка от крупной фирмы системного интегратора жестко распланирована и заключается в выполнению предусмотренных функций подержания работоспособности информационной системы. При необходимости более серьезного вмешательства фирмы в обновлении ИТ начнут работу консультанты и это обойдется уже гораздо дороже. Кроме того, ни для кого не секрет, что крупные фирмы системные интеграторы, для осуществления такого рода сервиса нанимают субподрядчиков из числа небольших фирм и, соответственно, иногда не могут справедливо оценить способность привлекаемых сотрудников, а значит, не могут обещать качество предлагаемых помощи.
Относительно фирм среднего уровня, то тут заключается главная сложность выбора безответственного и безграмотного партнера. При заключении контрактов на помощь потребителю практически не удастся оценить уровень предлагаемых помощи и серьезность отношения к работе. Невнимание при подписании контрактов и несерьезное подход потребителья к осуществляемым работам приведут к серьезным последствиям утраты информации или прямому нарушению при намерении расторжения контрактов (с чем не один раз встречалась наша фирма, помогая в срочном порядке налаживать работу информационных систем).
Фирма Consaltex является небольшим фирмам, работающим в этой сфере. Сейчас количество работников нашей фирмы 25 человек. Все cпециалисты имеют четкие подготовку и большой опыт в рамках своих направлений.
Мы принимаем деятельное участие в распространении сервиса ИТ аутсорсинга на российском рынке и стараемся, чтобы наши заказчики видели в нас авторитетного поставщика ИТ помощи и партнера в осуществлении своих ИТ планов. Главными правилами, которыми пользуется фирма Consaltex в своей работе, стали:
Основные правила, которыми пользуется фирма Consaltex при работе с потребителями, следующие: Выяснение спроса и ожиданий от сервиса Момент выяснения спроса потребителя и его ожиданий от работы помощи наиболее ценен, так как он собственно и формирует формат дальнейших работ. основной целью работы в этой части является полное выяснение с потребителем его запросов на данный момент и в будущем.
выяснение уровня сервиса Этот этап предполагает обсуждение с потребителем уровня сервиса информационной системы:
- Описание объекта работ;
- Описание помощи;
- Целевой уровень работ;
- Доступность помощи;
- Условия предоставления помощи;
- отношения партнеров;
- Отчетность;
- Порядок изменений договоренности;
- Выяснение намерений и расписания проводимых сервиса;
- Налаживание сервисного обслуживания
Налаживание работ это:
- Полный проверка используемой информационной системы с целью выяснения опасных мест и написание предложений к их ликвидации;
- Обсуждение с потребителем расписания и планов выезда консультантов;
- введение фирмы в электронную информационную систему технической поддержки;
- Прикрепление фирмы к ответственному руководителю и сервисному специалисту;
- Создание cпецфонда запасного оборудования для осуществления быстрой восстановления в случае поломки оборудования клиента.
- Создание системы контроля над расходниками, для бесперерывного работы оргтехники.
- Создание способов контроля внешнего и внутреннего потока для отслеживания внешнего вторжения и контроля за работой сети внутри организации.
- Прочие процедуры по договоренности с потребителем.
Контроль качества предоставления помощи: Высокий уровень предоставляемых помощи по
ИТ аутсорсингу самый главный признак действенности работы фирмы Consaltex. Мы все время улучшаем систему работы с наших потребителей, работаем над уровнем умений и навыков наших работников, но окончательную оценку уровню оказываемых нами помощи могут дать/дают только наши потребители. С целью выяснения довольства наших потребителей мы все время используем наши эффективные способы контроля.
Мы верим, что любой потребитель фирмы Consaltex должен получить лучший сервис. Чтобы обеспечить это мы создали и улучшаем системы обеспечения качества и следуем им на каждом участке организации процесса работы. Ваши положительные эмоции и результаты – наш главный капитал и основа нашей доброго имени.
