IT-аутсорсинг - это переложение специализированной предприятию деятельности, полностью или частично связанных с информационными технологиями. Активное обновление ИТ-аутсорсинга в России объясняется тем, что из-за быстрого обновлением технологий фирмам сложно самостоятельно отслеживать появление технологических новинок и своевременно внедрять их, не имея существенного штата технических сотрудников. Мировой практикой доказано, что фирмам, как правило, выгоднее использовать опытные предприятия со штатом опытных сотрудников в области информационных технологий, чем использовать в штате Ай-Ти-специалистов.
Задачи Ай-Ти-аутсорсинга: - сервис Ай-Ти- инфраструктуры
- проектирование и планирование автоматизированных систем
- постоянное расширение и сопровождение ИТ-систем
Методы решения ИТ-вопросов: - прямая связь – техническая поддержка ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ:
- Консультация по любым ИТ-вопросам
- прием обращений
- установление степени сложности и срочности поставленных задач.
- VPN - Удаленное администрирование, установка необходимых программ, изменение и усовершенстсование настроек компьютерной техники.
- Срочное прибытие специалиста. срочное восстановление работоспособности техники, ПО, АТС, ЛВС, СКС
- Плановое выезд специалиста технической поддержки. Проведение регламентных и запланированных ранее изменений.
Прибегая к помощи
IT аутсорсинга, предприятие – потребитель получает экономии средств, повышения действенности деятельности своей информационной системы и ее эффективное дальнейшее рост, поэтому подбор сервис-провайдера крайне ответственное дело.
В настоящее время в период активного роста этого участка рынка IT услуг клиент сталкивается с огромным количеством разношерстных предложений от недорогих услугчастных системных администраторов до дорогостоящих предложений от крупных предприятий системных интеграторов. Но однако ни один из них не может приемлемо и правильно осуществить работу информационной системы для фирмы работающей в области малого и среднего бизнеса с количеством компьютеров в предприятия до 100-150 единиц.
Одиночка системный администратор просто не в состоянии квалифицированно справиться с с полноценным работой организации с количеством компьютеров более 30 единиц.
Крупная предприятие системный интегратор не может (да и не будет) с большой отдачей и активно работать во всех сферах жизни предприятия заказчика требующих вмешательства сотрудников IT службы. Как правило, помощь от крупной организации системного интегратора жестко регламентирована и заключается в выполнению предусмотренных функций подержания работоспособности информационной системы. При необходимости более серьезного вмешательства предприятия в обновлении ИТ будут подключены специалисты по консалтингу и это обойдется уже в другие деньги. Так же, ни для кого не секрет, что крупные компании системные интеграторы, для осуществления такого рода сервиса пользуются услугами субподрядчиков из числа небольших фирм и, как следствие, не всегда могут правильно оценить способность привлекаемых работников, а значит, не могут гарантировать качество предлагаемых работ.
Что касается компаний среднего уровня, то тут сосредоточена основная сложность выбора безответственного и безграмотного партнера. При заключении договоров на помощь заказчику практически не возможно оценить качество предлагаемых помощи и серьезность отношения к делу. Невнимание при заключении контрактов и безответственное подход заказчика к выполняемым работам могут привести к серьезным последствиям потери информации или откровенному нарушению при намерении расторжения подрядов (с чем не один раз сталкивалась наша организация, помогая в срочном порядке восстанавливать работоспособность информационных систем).
Фирма Consaltex относится к небольшим фирмам, работающим на этом сфере. Сегодня количество сотрудников нашей предприятия 25 человек. Все сотрудники имеют четкие специализации и большой опыт в рамках своих специализаций.
Мы принимаем деятельное участие в распространении работ АЙ-ТИ аутсорсинга на российском рынке и стараемся, чтобы наши клиенты видели в нас надежного поставщика АЙ-ТИ работ и партнера в реализации своих ИТ программ. Главными правилами, которыми пользуется предприятие Consaltex в своей работе, стали:
Основные моменты, которыми руководствуется фирма Consaltex при установлении рабочих отношений с заказчиками, следующие: Выяснение потребностей и ожиданий от сервиса Момент определения спроса заказчика и его ожиданий от работы сервиса наиболее существенен, так как он собственно и формирует формат дальнейших работ. главной результатом работы в этой части является полное выяснение с клиентом его запросов на текущий момент и в будущем.
выяснение уровня сервиса Данный этап предполагает согласование с потребителем уровня сервиса информационной системы:
- Описание объекта работ;
- Описание услуги;
- Целевой уровень работ;
- Доступность помощи;
- Условия предоставления помощи;
- Взаимодействия сторон;
- Отчетность;
- Порядок изменений соглашения;
- Выяснение планов и графиков проводимых работ;
- Организация сервисного обслуживания
Налаживание сервисного обслуживания это:
- Полный аудит используемой информационной системы с целью определения слабых мест и формирование рекомендаций к их ликвидации;
- Обсуждение с потребителем графиков и планов выезда специалистами;
- введение организации в электронную информационную систему технической поддержки;
- Прикрепление предприятия к ответственному руководителю и сервисному специалисту;
- Формирование запаса запасного оборудования для проведения аварийной восстановления в случае выхода из строя оборудования клиента.
- Организация системы контроля над расходниками, с целью беспрерывного функционирования оргтехники.
- Ввод информационных сервисов контроля внешнего и внутреннего потока для отслеживания внешнего вторжения и контроля за сетевой активностью внутри организации.
- Прочие мероприятия по договоренности с заказчиком.
Контроль качества предоставления помощи: Качество предоставляемых сервиса по
IT аутсорсингу самый главный признак действенности работы предприятия Consaltex. Мы все время совершенствуем систему обслуживания наших потребителей, работаем над уровнем знаний и навыков наших сотрудников, но окончательную оценку качеству предоставляемых нами работ могут дать/дают только наши заказчики. С целью выяснения удовлетворенности наших потребителей мы постоянно применяем собственные эффективные механизмы контроля.
Мы верим, что каждый заказчик фирмы Consaltex должен получить качественный сервис. Чтобы обеспечить это мы создали и совершенствуем системы обеспечения качества и верны им на каждом участке организации процесса обслуживания. Ваши положительные эмоции и достижения – наш главный капитал и основа нашей доброго имени.
